Schulung und Support für Magics Essentials

Haben Sie Fragen zu Produktfunktionen oder zum Abonnement-Modell von Magics Essentials? Schauen Sie sich die folgenden häufig gestellten Fragen an. Hier finden Sie möglicherweise bereits die Antwort auf Ihre Frage. Auch in den Tutorial-Videos können Sie hilfreiche Lösungen finden. Falls Sie anschließend noch Fragen haben sollten, wenden Sie sich gerne an uns.

Frequently asked questions

  • Allgemein
  • Abonnementplan
  • Zahlung
  • Aktivieren und aktualisieren

  • Was ist der Unterschied zwischen Magics Essentials und Magics? (6543)

    Magics Essentials ist eine Software zur Datenvorbereitung, für die Sie online ein Monats- oder Jahres-Abonnement abschließen. Magics ist ein Werkzeug zur Daten- und Bauvorbereitung, die nach Ihren Wünschen mit optionalen Modulen erweitert werden kann. In dieser Tabelle sehen Sie einen Vergleich zwischen den beiden Produkten.

  • Muss ich mit dem Internet verbunden sein, um die Software verwenden zu können?

    Ja, Sie müssen mit dem Internet verbunden sein.

  • Befindet sich Magics Essentials in der Cloud oder auf meinem Computer?

    Magics Essentials wird als Desktop-Software auf Ihrem Computer installiert und läuft nicht über die Cloud. Die Internetverbindung wird für Autorisierungszwecke benötigt.

  • Wo werden meine Dateien und Projekte gespeichert?

    Alle Dateien und Projekte, die Sie mit Magics Essentials erstellen, werden lokal gespeichert.

  • Benötige ich einen 3D-Drucker, um Magics Essentials nutzen zu können?

    Magics Essentials ist völlig unabhängig von Maschinen oder Technologien nutzbar. Alle Funktionen stehen immer zur Verfügung und funktionieren gleich gut, egal ob Sie 3D-Drucker besitzen, einen externen 3D-Druckservice nutzen, oder sich zwischendurch für einen Wechsel von Maschine oder Technnologie entscheiden.

  • Kann ich Magics Essentials vor dem Kauf testen?

    Ja, Sie gelangen direkt nach dem Einloggen zur Testversion. Zu Beginn geben Sie Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen ein, aber wir berechnen Ihnen keine Kosten, sondern verwenden diese Informationen nur zu Überprüfungszwecken. Daher können Sie die Software 30 Tage lang kostenlos verwenden.

  • Welche Art von Abonnements sind verfügbar?

    Sie haben drei Abo-Optionen: Monatlich, jährlich und 3-jährlich.

  • Wie kann ich nach der Testversion auf ein Abonnement umsteigen?

    Sind die 30 Tage für Ihre Testversion abgelaufen und Sie möchten dabei bleiben, brauchen Sie nichts zu tun. Ihr Testversion wird automatisch in ein Monats-, Jahres- oder 3-Jahres-Abonnement umgewandelt (je nach Ihrer ursprünglichen Wahl).

  • Was ist, wenn ich Magics Essentials nach der Testphase nicht weiter verwenden möchte?

    Wenn Sie nicht mit Magics Essentials fortfahren möchten, kündigen Sie Ihr Abonnement, bevor die Testversion endet, und Sie haben keinerlei Kosten. Wenn Sie nach der Testphase nicht kündigen, beginnt automatisch das kostenpflichtige Abonnement.

  • Was ist in meiner Abonnementgebühr enthalten?

    Durch die Zahlung der Gebühr für Ihr monatliches/jährliches/3-jährliches Abonnement, erhalten Sie automatisch Zugriff auf:

    • Magics Essentials
    • technischen Support durch unsere Applikationsingenieure per Email (auf Englisch)
    • einen Wartungsvertrag, mit dem Sie immer die neueste Version mit aktualisierten 3D-Druckwerkzeugen und -Funktionalitäten haben
    • Zugang zu myAccount, um Ihr Abonnement ganz einfach zu verwalten

  • Was ist 2Checkout?

    2Checkout ist der E-Commerce-Partner von Materialise. 2Checkout ist für die Abrechnung und Rechnungsstellung verantwortlich.

  • Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

    Sie können Ihr Abonnement schnell und einfach kündigen. Melden Sie sich bei myAccount an, gehen Sie zu „Meine Produkte“ und klicken Sie auf „Automatische Lizenzverlängerung beenden“.

  • Wie aktualisiere ich Kreditkarteninformationen oder andere Daten im Zusammenhang mit meinem Abonnement?

    Dies erfolgt über myAccount.

  • Wie verbinde ich mehrere Abonnements mit meinem Konto?

    2Checkout verwendet Ihre E-Mail-Adresse als eindeutige Kennung. Solange Sie die gleiche E-Mail-Adresse zum Kauf Ihrer Abonnements verwenden, werden alle unter demselben Konto erscheinen.

  • Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?

    Weitere Fragen und Antworten zu Online-Zahlungen und Bestellfragen finden Sie auf der 2Checkout Supportseite.

  • Wo sind meine Benutzer-ID und mein Aktivierungscode?

    Um Magics Essentials verwenden zu können, müssen Sie es mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Aktivierungscode aktivieren. Diese werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung Ihrer Software angegeben haben. Die Verarbeitung der Bestellung kann einige Minuten dauern.

  • Wie mache ich ein Upgrade auf die neueste Version bei Magics Essentials?

    Das Upgrade auf die neueste Softwareversion ist kostenlos.

    Materialise benachrichtigt alle zahlenden Kunden und Testkunden per E-Mail, wenn eine neue Softwareversion verfügbar ist. Alternativ können Sie zu myAccount wechseln und zur Registerkarte „Meine Produkte“ navigieren. Klicken Sie auf „Jetzt aktualisieren“, um fortzufahren.

    Wenn Sie die E-Mail mit den Upgrade-Informationen und dem Installationspaket erhalten haben, installieren Sie die neueste Version der Software. Nach der Installation muss Magics Essentials gestartet und aktiviert werden. Hierfür geben Sie Ihre Benutzer-ID und den Aktivierungscode in das Dialogfeld ein.

    Beachten Sie, dass neue Versionen von Magics Essentials installiert werden, ohne vorherige, bereits installierte Versionen zu entfernen.

  • Wie aktiviere ich Magics Essentials?

    1. Beim Start von Magics Essentials wird ein Dialogfeld angezeigt.
    2. Geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihren Aktivierungscode ein, und drücken Sie OK.
    3. Jetzt können Sie Magics Essentials verwenden.

    Hinweis: Im Falle einer Fehlermeldung, überprüfen Sie Folgendes:

    • Benutzer-ID und Aktivierungscode sind korrekt?
    • Werden Uhrzeit/Datum des Computers mit dem Internet synchronisiert?
    • Hatten Sie die kostenlose Testversion bereits zu einem früheren Zeitpunkt installiert? Die kostenlose Testversion steht jedem Nutzer nur einmalig zu und kann kein zweites Mal gestartet werden.